Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En KitTriip™ queremos que disfrutes de tu compra con total tranquilidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, podrás solicitar una devolución conforme a las siguientes condiciones.
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Plazo de devolución
Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Además, conforme a la normativa española de protección al consumidor, dispones de un derecho de desistimiento de 14 días naturales, sin necesidad de justificación, desde la recepción del producto.
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Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada:
El producto debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado
Puede haber sido manipulado únicamente para comprobar su naturaleza o funcionamiento
Debe conservar todas sus piezas, accesorios y embalaje original
Debe aportarse el número o comprobante de pedido
En caso de que el producto presente daños por uso indebido, falta de piezas o deterioro no atribuible al transporte, podrá aplicarse una reducción proporcional del importe a reembolsar.
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Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, es obligatorio contactar previamente con nosotros en:
Indicando:
Número de pedido
Motivo de la devolución
Fotografías del producto (cuando proceda)
Una vez revisada la solicitud, facilitaremos las instrucciones para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.
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Costes de devolución
Devoluciones voluntarias o derecho de desistimiento
El cliente asumirá los gastos directos del envío de devolución.
Productos defectuosos, dañados o enviados por error
En estos casos, KitTriip™ asumirá los costes de devolución y, si procede, el reenvío o reembolso íntegro.
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Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente deberá revisar el pedido en el momento de la recepción.
En caso de producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá comunicarse con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la entrega, aportando prueba gráfica cuando sea posible.
Esto no afecta a los derechos legales de garantía aplicables.
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Excepciones al derecho de devolución
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones del cliente
Artículos con piezas faltantes atribuibles al cliente
Productos manipulados más allá de la comprobación básica
Contenido digital descargable una vez iniciado
Tarjetas regalo
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Cambios
No realizamos cambios directos.
Si deseas otro producto o variante, deberás solicitar la devolución del artículo original y realizar un nuevo pedido.
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Reembolsos
Una vez recibida la devolución y verificado el estado del producto:
Te informaremos de la aprobación o rechazo
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
El plazo máximo será de 10 días hábiles desde la aprobación
Las entidades bancarias pueden tardar varios días adicionales en reflejar el importe.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la confirmación y no has recibido el reembolso, puedes escribirnos a:
📩 getkittriip@gmail.com